En resumen. Puedes cancelar cuando quieras, en un clic y sin penalización. Los créditos ya consumidos no se devuelven, porque cada generación tiene un costo real e inmediato. Sí devolvemos cargos duplicados o no autorizados, fallos que sean culpa nuestra y cualquier supuesto que la ley te reconozca.
Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones de AgentShorts. Se aplica a las suscripciones y a los paquetes de créditos contratados directamente en https://agentshorts.app.
1. Por qué esta política es como es
AgentShorts es un servicio digital de consumo inmediato. Cada guion, imagen, clip, locución y renderizado se produce en el momento en que lo solicitas y genera un costo real e irrecuperable frente a nuestros proveedores de inteligencia artificial y de infraestructura. Ese costo no se revierte al cancelar.
Por eso el criterio es sencillo y lo aplicamos de forma consistente: lo que ya se consumió no se devuelve; lo que no debimos cobrar, sí.
2. Cancelación de la suscripción
Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta, en Facturación → Administrar suscripción. La cancelación:
- Se hace efectiva de forma inmediata en cuanto a futuros cobros: no se generarán cargos posteriores.
- No tiene penalizaciones, comisiones ni requisitos adicionales. No hay que llamar por teléfono, ni escribir un correo, ni superar pantallas de retención.
- Mantiene tu acceso y tus créditos de suscripción hasta el final del periodo que ya pagaste. No prorrateamos ni devolvemos la parte no utilizada de un periodo iniciado, salvo que la ley aplicable lo exija.
Antes de cada renovación automática te enviamos un aviso por correo electrónico con al menos cinco (5) días naturales de anticipación, indicando el importe y la fecha del cargo, para que puedas cancelar a tiempo si así lo decides.
3. Créditos
| Situación | ¿Se reembolsa? |
|---|---|
| Créditos consumidos en generaciones completadas | No |
| Créditos de suscripción no consumidos al cancelar | No: caducan al final del periodo pagado |
| Créditos de recarga no consumidos | No se reembolsan en efectivo, pero no caducan mientras tu cuenta siga activa |
| Créditos de prueba o promocionales | No: no tienen valor monetario |
| Créditos retenidos por una generación que falló | Sí: se liberan automáticamente a tu saldo |
Los créditos no son moneda ni tienen valor fuera del Servicio. Consulta la sección 5 de los Términos para su funcionamiento completo.
4. Casos en los que sí reembolsamos
Emitimos reembolso —o su equivalente en créditos, si lo prefieres— en los siguientes supuestos:
4.1 Cargos duplicados. Si se te cobró dos veces el mismo concepto, devolvemos el importe duplicado en su totalidad.
4.2 Cargos no autorizados. Si detectas un cargo que no reconoces o que se realizó sin tu consentimiento, contáctanos: lo investigamos y, de confirmarse, lo devolvemos íntegramente.
4.3 Cargos posteriores a una cancelación efectiva. Si cancelaste y aun así se generó un cobro, lo devolvemos completo.
4.4 Fallos atribuibles a nosotros. Si una generación falla por un error del Servicio, los créditos retenidos se liberan de forma automática. Si el sistema no lo hiciera, o si una interrupción prolongada del Servicio te impidió usar lo que pagaste, lo compensamos con créditos o, cuando proceda, con la devolución de la parte afectada del periodo.
4.5 Error de precio. Si mostramos un precio incorrecto y se te cobró de más, devolvemos la diferencia.
4.6 Cambios sustanciales. Si retiramos de forma permanente una función sustancial incluida en tu plan y decides cancelar por ello dentro de los 30 días siguientes al aviso, devolvemos la parte proporcional no utilizada del periodo en curso.
4.7 Derechos legales. Cuando la legislación aplicable te reconozca un derecho de desistimiento, revocación o reembolso, lo respetamos íntegramente. Véase la sección 7.
5. Casos en los que no procede el reembolso
- Créditos ya consumidos en generaciones que se completaron correctamente, aunque el resultado no cumpla tus expectativas creativas. La inteligencia artificial es probabilística: te recomendamos empezar con los créditos de prueba antes de contratar un plan.
- Olvido de cancelar antes de la renovación, cuando el aviso previo fue enviado al correo de tu cuenta.
- No haber utilizado el Servicio durante el periodo contratado.
- Cancelación o suspensión de tu cuenta por incumplimiento de los Términos o de la Política de Uso Aceptable.
- Rechazo, retirada, desmonetización o suspensión de tu contenido o de tu cuenta por parte de una plataforma de terceros como YouTube, incluidos los créditos consumidos en producir ese contenido.
- Problemas ajenos a nuestro control: fallos de tu conexión, de tu dispositivo o de servicios de terceros que hayas conectado.
- Comisiones por conversión de divisa, cargos por transacción internacional o impuestos aplicados por tu banco o por la autoridad fiscal.
6. Cómo solicitar un reembolso
- Escribe a support@agentshorts.app con el asunto "Solicitud de reembolso", dentro de los treinta (30) días naturales siguientes al cargo.
- Incluye: el correo de tu cuenta, la fecha y el importe del cargo, el identificador de la factura si lo tienes, y una descripción del motivo.
- Acusamos recibo en un plazo máximo de 2 días hábiles y resolvemos la solicitud en un máximo de 10 días hábiles.
- Si procede, el reembolso se emite al mismo medio de pago utilizado en la compra. La acreditación depende de tu banco y suele tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales.
Si tu solicitud es rechazada, te explicaremos el motivo y podrás pedir una revisión respondiendo al mismo correo.
7. Derechos de las personas consumidoras
Esta Política no limita ni sustituye los derechos irrenunciables que te otorgue la legislación de tu país.
México. Si contratas como consumidor y la legislación te concede el derecho de revocar el consentimiento dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, lo respetamos: podrás solicitar la revocación en ese plazo escribiendo a support@agentshorts.app, y devolveremos el importe pagado descontando, en su caso, el valor de los créditos que ya hubieras consumido. Conservas además el derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y todos los derechos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluidos el aviso previo a la renovación automática y la cancelación inmediata sin penalización.
América Latina. Si tu legislación local prevé un derecho de retracto, desistimiento o arrepentimiento para la contratación a distancia —como ocurre en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Perú o Uruguay, con plazos que suelen oscilar entre 5 y 10 días—, podrás ejercerlo en los términos de esa norma, con el mismo criterio de descuento por créditos consumidos.
Estados Unidos. Los residentes en estados con leyes de renovación automática conservan los derechos que dichas leyes les reconocen, incluidos los avisos de renovación y un mecanismo de cancelación tan sencillo como lo fue la contratación. Los reembolsos exigidos por esas leyes se emiten conforme a ellas.
8. Contracargos y disputas bancarias
Si crees que un cargo es incorrecto, contáctanos antes de iniciar una disputa con tu banco. Casi siempre resolvemos el caso más rápido y sin coste para ti.
Un contracargo abierto puede provocar la suspensión temporal de la cuenta mientras se resuelve con el procesador de pagos, y la retirada de los créditos no consumidos correspondientes al cargo en disputa. Los contracargos manifiestamente infundados, presentados sin haber intentado antes una solución con nosotros, pueden dar lugar a la cancelación de la cuenta.
9. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política. La versión vigente se publica en https://agentshorts.app/refunds con su fecha de actualización. Los cambios no se aplican de forma retroactiva: a cada compra se le aplica la política vigente en el momento en que se realizó. Los cambios sustanciales se notifican con al menos 30 días naturales de anticipación.
10. Contacto
Soporte y facturación: support@agentshorts.app
Asuntos legales: softwzi2020@gmail.com
SOFTWZI, S.A. de C.V. · RFC SOF200527QK2 · Celaya, Guanajuato